Les gens font face à toutes sortes de pressions au travail : échéances, attentes de l’employeur et procédures complexes. Une autre pression prend la forme d’une manipulation des employés. La manipulation d’employés signifie que quelqu’un dans l’entreprise utilise une ou plusieurs tactiques pour contrôler quelqu’un d’autre. La manipulation est nuisible à toute organisation. Dans certains cas, les manipulateurs peuvent contester indirectement les objectifs de l’entreprise. Pour ces raisons, il faut s’attaquer aux comportements manipulateurs et y mettre un terme.
Caractéristiques d’un manipulateur
La plupart des personnes manipulatrices ont quatre caractéristiques communes :
- Ils savent comment détecter vos faiblesses.
- Une fois trouvés, ils utilisent vos faiblesses contre vous.
- Par leurs machinations astucieuses, ils vous convainquent d’abandonner quelque chose de vous-même afin de servir leurs intérêts égoïstes.
- Dans les situations professionnelles, sociales et familiales, une fois qu’un manipulateur réussit à profiter de vous, il ou elle répétera probablement la violation jusqu’à ce que vous mettiez un terme à l’exploitation.
Les causes profondes de la manipulation chronique sont complexes et profondément enracinées. Ce n’est pas facile quand on est victime d’une telle agression. Comment bien gérer ces situations ?
Se tirer des griffes les gens manipulateurs.
Observez le comportement du manipulateur.
Faites une liste des façons dont vous le voyez manipuler. La manipulation peut impliquer l’inattention sélective, la honte, la victimisation, la projection de blâme, la minimisation d’un événement ou d’une situation, le service, la séduction, le mensonge, l’intimidation, la culpabilité et la tentative de détourner l’attention des autres, mais beaucoup de différentes stratégies de manipulation existent dans l’arsenal du manipulateur.
Poursuivez vos observations pendant au moins un mois, en documentant tout ce que vous pouvez et en rassemblant d’autres documents écrits qui montrent qu’il y a manipulation. Examinez la documentation et les dossiers pour trouver des tendances, par exemple si la manipulation ne semble se produire qu’avec certains collègues de travail ou sous certains facteurs de stress.
Signalez les faits à l’employeur.
Examiner les politiques de l’entreprise, les descriptions de poste et les objectifs du projet afin d’analyser l’impact potentiel que la manipulation pourrait avoir sur les autres et sur l’entreprise dans son ensemble.
Sollicitez les services adéquats.
Contrôle du bien-être au travail, services de prévention, personne de confiance, …
Posez vos limites.
La ligne directrice la plus importante lorsque vous avez affaire à une personne manipulatrice sur le plan psychologique est de connaître vos droits et de reconnaître les cas de violation. Tant que vous ne faites pas de mal aux autres, vous avez le droit de vous défendre et de défendre vos droits. D’un autre côté, si vous portez préjudice à autrui, vous pouvez perdre ces droits. Voici quelques-uns de nos droits humains fondamentaux :
- Vous avez le droit d’être traité avec respect.
- Vous avez le droit d’exprimer vos sentiments, vos opinions et vos désirs.
- Vous avez le droit de fixer vos propres priorités.
- Vous avez le droit de dire « non » sans vous sentir coupable.
- Vous avez le droit d’obtenir ce pour quoi vous payez.
- Vous avez le droit d’avoir des opinions différentes des autres.
- Vous avez le droit de prendre soin de vous et de vous protéger contre les menaces physiques, mentales ou émotionnelles.
- Vous avez le droit de créer votre propre vie heureuse et saine.
Ces droits humains fondamentaux représentent vos frontières.
Bien sûr, notre société est pleine de gens qui ne respectent pas ces droits. Les manipulateurs psychologiques, en particulier, veulent vous priver de vos droits afin qu’ils puissent vous contrôler et profiter de vous. Mais vous avez le pouvoir et l’autorité morale de déclarer que c’est vous, et non le manipulateur, qui êtes responsable de votre vie.
Gardez vos distances.
Une façon de détecter un manipulateur est de voir si une personne agit avec des visages différents devant des personnes différentes et dans des situations différentes. Bien que nous ayons tous un certain degré de différenciation sociale de ce type, certains manipulateurs psychologiques ont tendance à s’attarder habituellement à des extrêmes, étant très polis envers un individu et complètement impolis envers un autre – ou totalement impuissants à un moment et farouchement agressifs à l’autre. Lorsque vous observez ce type de comportement d’une personne sur une base régulière, gardez une distance saine et évitez de vous engager avec elle à moins d’y être absolument obligé. Comme nous l’avons mentionné précédemment, les raisons de la manipulation psychologique chronique sont complexes et profondément enracinées. Ce n’est pas à vous de les changer ou de les sauver.
Évitez la personnalisation et l’autoaccusation.
Étant donné que l’objectif du manipulateur est de rechercher et d’exploiter vos faiblesses, il est compréhensible que vous vous sentiez peut-être inadéquat, voire que vous vous reprochiez de ne pas satisfaire le manipulateur. Dans ces situations, il est important de se rappeler que vous n’êtes pas le problème ; vous êtes simplement manipulé pour vous sentir mal dans votre peau, de sorte que vous êtes plus susceptible d’abandonner votre pouvoir et vos droits.
Posez des questions d’approfondissement.
Inévitablement, les manipulateurs psychologiques vous feront des demandes (ou des exigences). Ces « offres » vous font souvent faire des pieds et des mains pour répondre à leurs besoins. Lorsque vous entendez une sollicitation déraisonnable, il est parfois utile de mettre de nouveau l’accent sur le manipulateur en lui posant quelques questions d’approfondissement, pour voir s’il ou elle a suffisamment de conscience de soi pour reconnaître l’iniquité de son plan. Par exemple :
- « Est-ce que cela vous semble raisonnable ? »
- « Est-ce que ce que tu veux de moi semble juste ? »
- « Ai-je mon mot à dire ? »
- « Tu me le demandes ou tu me le dis ? »
- « Alors, qu’est-ce que j’y gagne ? »
Lorsque vous posez de telles questions, vous placez un miroir pour que le manipulateur puisse voir la vraie nature de son stratagème. Si le manipulateur a un certain degré de conscience de soi, il retirera probablement la demande et fera marche arrière.
D’un autre côté, les manipulateurs vraiment pathologiques (comme un narcissique) rejetteront vos questions et insisteront pour obtenir ce qu’ils veulent. Si cela se produit, appliquez les idées des conseils suivants pour conserver votre pouvoir et arrêter la manipulation.
Utilisez le temps à votre avantage.
En plus des demandes déraisonnables, le manipulateur s’attendra souvent à une réponse immédiate de votre part, afin de maximiser sa pression et son contrôle sur vous dans la situation. Pendant ces moments, au lieu de répondre immédiatement à la demande du manipulateur, songez à utiliser le temps à votre avantage et à vous distancier de son influence immédiate. Vous pouvez exercer un leadership sur la situation en disant simplement :
« Je vais y réfléchir. »
Considérez à quel point ces quelques mots sont puissants d’un client à un vendeur, ou d’une perspective romantique à un poursuivant avide, ou de vous à un manipulateur. Prenez le temps dont vous avez besoin pour évaluer les avantages et les inconvénients d’une situation et demandez-vous si vous voulez négocier un arrangement plus équitable ou s’il vaut mieux dire « non », ce qui nous amène au point suivant :
Savoir dire « non » avec diplomatie mais fermeté.
Pouvoir dire « non » diplomatiquement mais fermement, c’est pratiquer l’art de la communication. Bien articulé, il vous permet de tenir le coup tout en maintenant une relation viable.
Affrontez les intimidateurs, en toute sécurité
Un manipulateur psychologique devient aussi un tyran lorsqu’il intimide ou blesse une autre personne.
La chose la plus importante à garder à l’esprit au sujet des intimidateurs est qu’ils s’en prennent à ceux qu’ils perçoivent comme plus faibles, de sorte que tant que vous restez passif et obéissant, vous vous faites une cible. Mais beaucoup d’intimidateurs sont aussi des lâches à l’intérieur. Lorsque leurs cibles commencent à faire preuve d’audace et à défendre leurs droits, l’intimidateur recule souvent. C’est vrai dans les cours d’école, ainsi que dans les environnements domestiques et de bureau.
Lorsque vous faites face à des intimidateurs, assurez-vous de vous placer dans une position où vous pouvez vous protéger en toute sécurité, qu’il s’agisse de vous tenir debout seul, d’avoir d’autres personnes présentes pour témoigner et vous soutenir ou de conserver une trace écrite du comportement inapproprié de l’intimidateur. Dans les cas de violence physique, verbale ou psychologique, consultez un conseiller, un avocat, un agent de la paix ou un professionnel de l’administration. Il est important de tenir tête aux intimidateurs, et vous n’avez pas à le faire seul.